2011: Facebook propõe nova revolução na rede
A maior rede social do mundo anuncia a nova plataforma de comunicação que agrega ferramentas de mensagens instantâneas, redes sociais e e-mail em um único sistema. Mas o que tudo isso irá trazer de benefício para as empresas?
Não é apenas um e-mail e sim a criação de uma plataforma que visa remodelar o modo como enviamos e-mails e conciliamos os conteúdos gerados por mensagens instantâneas e atualizações das redes sociais. É assim que Mark Zuckerberg, CEO do Facebook, define o novo produto, chamado Messages.
A proposta inicial é a de integrar e não substituir. Rumores apontavam que a empresa lançaria o produto para competir com os gigantes Google, Hotmail e Yahoo. Entretanto, o CEO explica que a evolução das empresas que oferecem sistemas de e-mails aos usuários podem, no futuro, colidir com as propostas da companhia.
Em entrevista à HSM Online, Leandro Kenski, CEO da Media Factory, comentou sobre a nova plataforma. Confira!
Portal HSM: Como vai funcionar essa nova plataforma de comunicação do Facebook?
Leandro Kenski: Trata-se de um serviço que integra e-mail a outros serviços, como chat e SMS, centralizando as conversas em um único histórico e em um novo formato que deve estimular outros mercados devido sua praticidade e diferencial.
Portal HSM: De que modo a empresa vem trabalhando essa nova proposta?
LK: O serviço de messaging da rede social prevê atender todos os usuários do Facebook, que já somam 350 milhões de pessoas que movimentam 4 bilhões de mensagens trocadas diariamente dentro da rede. O perfil de uso do internauta, geralmente, é de usar o serviço para conversas. Assim, a proposta é oferecer a esses usuários um endereço @facebook.com como um agregador de conteúdo independente do canal emissor (SMS, messaging interno ou e-mail), propondo ao usuário o agrupamento das mensagens em uma única conversação, dando, inclusive, suporte a anexos. Nos Estados Unidos, o novo sistema do Facebook começará a ser liberado ao longo dos próximos três meses, mediante convites.
Portal HSM: Como isso pode mudar ou afetar o uso das redes sociais?
LK: A estratégia do Facebook é muito ambiciosa, principalmente porque o e-mail tradicional já é quase um ancião do mundo da informática. E outro ponto importante para destacar é que o protocolo do correio eletrônico foi criado há, pelo menos, 20 anos, e, portanto, é um dos mecanismos das redes sociais que precisa evoluir. A dúvida é se o grau de engajamento dos usuários aumentará e, caso a ideia der certo, isso fará com que eles demandem essa agregação para outros canais e empresas. No entanto, é preciso se atentar que há a barreira das grandes corporações, que preferem ferramentas mais tradicionais.
Portal HSM: Como as empresas podem usufruir dessa plataforma ou do Facebook, de maneira geral?
LK: A elevação da presença digital nas organizações é um dos principais desafios para que elas realizem campanhas integradas de redes sociais com foco no aumento de visibilidade e branding online. E esta nova plataforma pode criar um canal de comunicação direto com o cliente, otimizando o relacionamento e aumentando o engajamento com a marca.
Portal HSM: Na sua opinião, por que o Facebook deu tão certo?
LK: O Facebook trouxe uma maneira fácil de manter os vínculos sociais com seus amigos e conhecidos. Além disso, trata-se de uma plataforma em que vários desenvolvedores criam aplicativos que podem ser utilizados pelos seus usuários dentro da própria rede social. Essa foi a maior ruptura em relação as redes sociais já existentes nos EUA, como MySpace e Friendster. Além disso, essa facilidade de acesso fez com que surgissem empresas desenvolvedoras de aplicativos que viraram febre no Facebook, como os jogos da Zynga, como o Farmville, Mafia Wars e outros, e que são utilizados por centenas de milhões de usuários ao redor do mundo.
Facebook em números
- Trata-se da terceira maior companhia de internet dos EUA, atrás apenas de Google e Amazon.
- Mesmo com capital fechado, a companhia atualmente tem valor de mercado estimado em U$$ 41 bilhões, segundo a Bloomberg.
- O facebook reúne hoje mais de 500 milhões de usuários, sendo que mais de 350 mi utilizam os serviços de mensagens e geram mais de 4 bilhões de mensagens por dia.
- A nova plataforma de comunicação levou 15 meses para ser desenvolvida e contou com uma equipe de 15 engenheiros que trabalharam no novo produto.
HSM Online
10/12/2010
Leia mais:
Como tirar proveito das redes sociais
Bloco Lateral Estatísticas
Comentários
dom, 02/05/2012 - 02:26
O Link para o tema "Como tirar proveito das redes sociais" estão endereçado para o mesmo artigo "Qual será o segredo do Facebook".
dom, 02/05/2012 - 02:22
O Link para o tema "Como tirar proveito das redes sociais" estão endereçado para o mesmo artigo "Qual será o segredo do Facebook".
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ter, 08/16/2011 - 13:23
Demorou!!! Falo sobre a necessidade dessa hubficação a anos...
Acho ótima a idéia... isso levará a simplificação de tudo!!!
Mas o Facebook tem que dar um jeito na usabilidade/interface antes. Ainda parece uma empresa feita por um moleque (Facebook) frente a uma comunidade de engenheiros (Google).
sex, 03/04/2011 - 21:28
O facebook busca se tornar um hub na internet, por onde todos tenham que passar para achar algo interessante (o email e os sites de busca tem esse papel no momento). Estão sendo muito bem sucedidos nesta estratégia. Ferramentas inovadoras junto com o efeito "cool" do site tem permitido o crescimento.
O principal diferencial do facebook foi ser uma rede não somente de pessoas, mas também uma ferramenta para que as organizações possam interagir com as pessoas. Diferente de outras redes o facebook também é visto como uma ferramenta de produtividade.
seg, 01/03/2011 - 10:30
Ricardo, o link para o tema "Como tirar proveito das redes sociais" já está correto. Obrigada.
qua, 12/29/2010 - 06:36
Creio que escapa uma forma mais concreta de registro do conhecimento: A integração com WIKI. Hoje as trocas de e-mail representam discussões sobre assuntos que poderiam estar atualizando a WIKI instanteneamente e informando aos seus membros.
qua, 12/29/2010 - 06:27
O Link para o tema "Como tirar proveito das redes sociais" estão endereçado para o mesmo artigo "Qual será o segredo do Facebook".
ter, 12/28/2010 - 10:02
Parece com um filme repetido e ruim chamado Google Wave
sex, 12/17/2010 - 04:22
Legal
qui, 12/16/2010 - 05:19
Olá pessoal. Estávamos com um problema temporário nos comentários. Já foi solucionado. Pedimos também que se identifiquem ao comentar, se possível. Obrigada.
qua, 12/15/2010 - 08:47
Repito, e os comentários não vão aparecer?
seg, 12/13/2010 - 18:50
Gostaria de ver exposto os comentários da turma, aprende-se muito com eles.
Onde está a interatividade?
sex, 12/10/2010 - 09:08
Penso que há um oba oba sem sentido na aparente obrigação que a mídia e pretensos especialistas colocam às empresas e pessoas para o uso das redes sociais.
Sinceramente, só vejo artigos empurrando a necessidade de uso das redes, nunca vi ninguém dizendo que teve ganhos comerciais ou estratégicos ou de divulgação com as redes sociais, e se repararmos bem, nem as próprias empresas de mídia ou de comunicação se envolvem com as redes na mesma proporção ou importância como divulgam essa importância nos seus aritgos ou reportagens.
Se as empresas engatinham feio no uso da internet (até no meio mais simples - o email) como meio de apoio e suporte ao cliente, como saberiam lidar com o gigantismo de eco vazio das grandes redes?
Fiquemos com um caso bem familiar, a presença da HSM na internet, por exemplo. Inúmeras vezes tentei descadastrar meu email de algumas newsletters e foi só enrolação, nunca consegui realmente. Antes tinha acesso a um cadastro que poderia eu mesmo desabilitar e me cadastrar nas newsletters, e esse acesso desapareceu. Enfim, mesmo a própria HSM mais complica que ajuda o seu "cliente" na sua relação com ela mesma.
Mais, as empresas preciariam alocar míriades de funcionários só para responder aos problemas e as requisições advindos nas redes sociais. E tem gente muito mal intencionada que faria tempestades de água, sem sentido, prejudicando as marcas, e como seria lidar com esses?
Duvido que as empresas tenham capacidade logística de se aventurar realmente nas redes, e principalmente porque sabem que será energia, tempo e recursos dispendidos se elas não gerenciarem adequadamente a forma de relacionamento e o que resulta dele, como referências para os seus planos estratégicos. Não há ferramentas ainda para isso, os CRMs são ferramentas ineficientes para esse caso.
Enfim, acho que é muito oba oba essa estória de uso das redes sociais, que mais serve às proprias redes que se agigantam com os dados reais, pessoais e empresariais que arrecadam, servindo como meio de marketing para perceberem tendências de consumo e de comportamento, que as ajudam a gerar altos lucros. Mas para elas mesmas.
O que prevejo é que as pessoas cansarão do uso das redes sociais, por varias questões.. problemas com a privacidade, distância e frieza nos contatos, gramde superficialidade. As redes, com o passar do tempo, tenderão a ser mais um complemento dos velhos laços estritamente familiares, e olha lá, porque nada substitui a presença, o contato físico e o afeto reais. Redes sociais para negócios são algo frio e sem graça.
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